Política de envío

Esta política tiene como objetivo que conozcas claramente nuestras condiciones y procedimientos de envío. Al realizar un pedido en esta tienda, aceptas las políticas aquí descritas. En Decovea nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra fluida y excepcional a todos nuestros clientes.

Gastos de envío

Sin costes ocultos: todos los gastos relacionados con tu pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, se indican claramente antes de validar el pago. El envío es gratuito en toda España peninsular.

Zona de servicio

Nuestros envíos están disponibles exclusivamente en España (peninsular). De momento no realizamos envíos internacionales.

Plazos de entrega estimados

Tiempo de preparación antes del envío: 1-2 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo de tránsito tras el envío: 3-6 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo de entrega total: 4-8 días laborables (lunes a viernes)

Los plazos pueden ampliarse en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, como huelgas de transportistas o condiciones meteorológicas extremas. Si tienes dudas sobre la entrega en tu zona, escríbenos a contact@decovea.com.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento. Colaboramos con transportistas de confianza para asegurar una entrega puntual. Los pedidos realizados el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.

Seguimiento del pedido

Información de seguimiento: recibirás un email con un enlace directo al seguimiento de tu paquete en la web del transportista.
Seguimiento en nuestra web: puedes seguir tu pedido introduciendo tu número de seguimiento en la sección dedicada.
Dudas: nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre el seguimiento.

Modificación de la dirección de entrega

Revisa con atención la dirección de entrega al realizar el pedido: una vez enviado, no podremos modificarla.

Cancelación de pedido

Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, aceptamos cancelaciones en cualquier momento antes del envío (idealmente en las primeras 12 horas). Si el pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Por motivos logísticos, una vez procesado para envío, el pedido ya no puede cancelarse.

Paquetes dañados en tránsito

Si observas que un paquete está dañado durante el transporte, recházalo ante el transportista si es posible y contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que estuvieras presente, escríbenos a contact@decovea.com.

En Decovea nos esforzamos por ofrecer descripciones de producto lo más detalladas posible para que no haya sorpresas al recibir tu ventilador. Si los productos recibidos no se corresponden con la descripción, puedes solicitar una devolución o reembolso sin coste.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones por cualquier motivo. Nuestra política de devolución es de 30 días desde la recepción del producto. Si no estás satisfecho, escríbenos a contact@decovea.com. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.