Política de devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo en contact@decovea.com explicando el motivo. Si se acepta, te enviaremos por email una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en tu paquete antes de depositarlo en un punto de recogida u oficina de correos. Los artículos enviados sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.

Gastos de devolución

Cubrimos los gastos de devolución durante un periodo de 30 días desde la recepción del pedido. No hay gastos de reposición.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

Devolución por cambio de opinión: si cambias de opinión tras la compra, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Artículos defectuosos: si recibes un producto defectuoso, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente, idealmente en un plazo de 48 horas. Decovea cubrirá los gastos de devolución en un plazo de 30 días y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
Artículos dañados: si el producto llega dañado, envíanos fotos de los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si procede.
Producto incorrecto: si recibes un producto incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas; asumiremos los gastos de devolución y nos aseguraremos de que recibas el producto correcto.
Producto no recibido: si tu producto nunca llegó, contáctanos en un plazo de 48 horas para iniciar una investigación con el transportista. Si no se localiza, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
Cancelación tras el pedido: puedes cancelar tu pedido antes de su envío. Si ya ha sido enviado, sigue el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

Artículos dañados o defectuosos

Al recibir artículos dañados o defectuosos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente idealmente en un plazo de 48 horas o en cuanto detectes el problema. Envíanos fotos del defecto o los daños. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Artículos no dañados

Puedes devolver el producto no dañado y sin usar en un plazo de 30 días. Asegúrate de que esté en su embalaje original. Esto no se aplica a artículos personalizados.

Cambios

Se aceptan cambios. La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Plazos

Plazo de devolución: las devoluciones deben comunicarse y enviarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Plazo de reembolso: el reembolso se tramitará en un plazo de 30 días laborables tras la recepción e inspección del artículo devuelto. Recibirás un email de confirmación.
Condiciones de reembolso: se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban tras la inspección.
Método de reembolso: los reembolsos se realizan al método de pago utilizado en la compra.